Вчера дочитал книгу Карла Сьюэлл — «Клиенты на всю жизнь». Эта книга перевернула все мое представление о том, как выглядит успешный бизнес!
Карл Сьюэлл создал одну из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity
Он приводит такие цифры из своего бизнеса:
Одна машина в среднем стоит 25 000 $
Человек за свою жизнь покупает в среднем 12 машин.
Это получается он тратит 300 000 $ на покупку машин.
А ещё 30 000 $ на обслуживание и ремонт.
Итого 330 000 $
Главная идея книги: Вместо разовой продажи на 25 000 $, стоит постараться Вашего клиента превратить в постоянного клиента и тогда он купит на 330 000 $. А для этого нужно сделать безупречный сервис.
Раньше я мыслил разовыми продажами. Но уже сегодня у нас клиенты покупают по второму и третьему разу. А завтра мы приложим все усилия, что бы сделать лучший сервис и услуги в сфере IT.
